La Commission Des Usagers (CDU)

La Commission Des Usagers (CDU)

veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.

La Commission Des Usagers (CDU) contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches.
Composée de médiateurs, de représentants des instances de l’établissement ainsi que de représentants des usagers (2 titulaires et 2 suppléants) désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS), elle se réunit 4 fois par an sous la présidence du représentant du Directeur Général.

Les relations avec les usagers :
votre avis nous intéresse

Un remerciement, une remarque, une réclamation…

Nous sommes à votre écoute afin d’améliorer les conditions de votre séjour au sein du CHU Amiens Picardie.

Si au cours de votre séjour, vous rencontrez ou vous avez rencontré des difficultés d’ordre :
–  Matériel (ex. bris ou perte d’effets personnels)
–  Hôtelier ou administratif
–  Relationnel avec le personnel (administratif, soignant, médical)
–  Médical ou paramédical (questionnements par rapport à votre prise en charge)


Comment nous le faire savoir :

> De vive voix
• En vous adressant au personnel du service, au cadre de santé ou au médecin (pour obtenir un rendez-vous, veuillez-vous adresser au secrétariat du service).

• En consentant durant votre séjour à répondre à une enquête de satisfaction par téléphone réalisée par un institut de sondage, dès votre retour à domicile.

> Par écrit
Par le biais du questionnaire de satisfaction qui vous est remis au cours de votre séjour ou en adressant un courrier à la Direction des Relations Clientèle, Site Sud – 80054 Amiens cedex 1


Une cellule de médiation pour traiter les réclamations

Le CHU Amiens-Picardie a mis en place une cellule de médiation, composée des équipes chargées du traitement des réclamations au sein de la Direction des Relations Clientèle (DRC) de 2 représentants des usagers membres de la  Commission Des Usagers (CDU) et des deux médiateurs de l’établissement (1 médiateur médical et 1 médiateur non médical).

La DRC peut, selon les situations, vous proposer une rencontre avec les médiateurs afin que vous puissiez obtenir réponse aux questions relatives à votre prise en charge médicale, soignante et hôtelière.

Les coordonnées des représentants des usagers du CHU sont disponibles sur simple demande auprès du secrétariat de la DRC.

La Direction des Relations Clientèle est à votre disposition pour vous vous conseiller sur les différents recours possibles et pour vous aider à faire valoir vos droits. Pour plus d’informations :

Direction des Relations Clientèle
Téléphone : 03 22 08 83 49


 

La Commission Des Usagers
du CHU Amiens-Picardie

Les missions de la Commission Des Usagers :

La Commission des Usagers veille au respect des droits des usagers, facilite leurs démarches et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, et de la prise en charge.
Elle contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
En outre, la Commission des Usagers peut élaborer un projet des usagers en vue de l’élaboration du projet d’établissement.

Le fonctionnement de la Commission Des Usagers :

La commission se réunit sur convocation de son Président au moins une fois par trimestre.
Le secrétariat de la Commission est assuré par la Direction des Relations Clientèle.

Composition de la Commission Des Usagers du CHU Amiens-Picardie

La Présidence et la Vice-Présidence :
– Gérard DESSEAUX,
représentant des usagers, est élu Président par les membres de la Commission des Usagers titulaires parmi les représentants des usagers, les médiateurs médicaux et non médicaux et les représentants du Chef d’Etablissement titulaires et suppléants.

– Professeur Bernard NÉMITZ, médecin médiateur, est élu Vice-Président par les membres de la Commission des Usagers titulaires parmi les médiateurs médicaux et non médicaux et les représentants du Chef d’Etablissement titulaires et suppléants.

Membres avec voix délibérative :

Représentants des usagers
– Gérard DESSEAUX – Association des Insuffisants Rénaux de Picardie – Titulaire
– Marie-Yvonne DEGORRE – Jusqu’A La Mort Accompagner La Vie – Titulaire
– Sabine BRESSON – Union Départementale des Associations Familiales – Suppléante
– Patrick AFCHAIN – Association d’Entraide aux Malades Traumatisés Crâniens et autres Cérébrolésés et aux Familles – Suppléant

Médecins médiateurs
– Professeur Bernard NEMITZ – PU-PH – Titulaire
– Professeur Daniel LE GARS – PU-PH – Suppléant

Médiateurs non médecins
– Franck GRÉSANLEUX – Cadre supérieur de santé – Pôle Stratégie, Soins et Relations Clientèle – Titulaire
– Bernard CLAEYS, Ingénieur Général, Pôle Fonctions Supports et Ingénierie – Suppléant

Représentant du Chef d’Etablissement
– Elise GRARD – Chef de Pôle – Pôle Stratégie, Soins et Relations Clientèle
Suppléance
– Christine WILHELM – Directrice adjointe – Pôle Stratégie, Soins et Relations Clientèle


Membres avec voix consultative :

Représentants de la Commission Médicale d’Etablissement
– Docteur Christine DESENCLOS – Titulaire
– Docteur Laure DOMISSE – Suppléante

Représentants de la Commission de Soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques
– Maud WAVELET – Infirmière – Titulaire
– Magalie CLAVIERE – Cadre de santé – Suppléante

Représentants du personnel
– Robert CANCHON – Syndicat F.O. – Titulaire
– Christine QUILLET – Syndicat C.G.T. – Suppléante

Représentant du Conseil de Surveillance
Jean-René HÉMART – Représentant au titre d’Amiens Métropole – Titulaire

En outre, sont désignés, à titre consultatif, les invités permanents suivants :
–  Docteur Elisabeth LEWANDOWSKI – Chef de Service – Département d’Information Médicale – ou son représentant
– Kathia BARRO – Directeur Qualité – Pôle Efficience et Qualité – ou son représentant
– Marie DUMOND-BETTEMBOS – Attachée d’administration – Direction des Relations Clientèle – Affaires Juridiques – ou son représentant
– Adeline GAILLARD-DELATTRE – Direction des Relations Clientèle – Relations Usagers – ou son représentant